Call Center是一种充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式，它以CTI（Computer Telephony Integration）技术为核心，是集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的呼叫中心，因为它可以使用户简单方便地获取信息，改善服务品质而受到普遍的欢迎。
北方佳信的Call Center 技术响应中心是技术服务中心为完善技术服务体系特地开发的，充分考虑了IT行业的服务特点，贯彻客户关系管理（CRM--Customer Relationship Management）的思想，以CTI技术为核心，以完善的客户信息及项目信息数据库为依托，架起了与客户沟通的桥梁。
与传统响应模式相比，Call Center响应模式克服了传统响应模式的缺陷，统一了接口，简化了环节，使客户可以简单方便地获取信息，获得帮助，公司则以整体的形象面对客户，以完善的机制和体系保障服务的品质。北方佳信的Call Center针对行业特点，设立了资深工程师为值班坐席，其中培训信息面向所有对技术培训感兴趣的内外部客户；热线技术支持服务面向北方佳信的客户；对于合约客户，为其在数据库中建立客户档案，并提供热线技术支持服务、信息咨询服务、故障受理服务、网络远程诊断、备件保修服务、电话回访服务等等，而且还在不断创新，所有的服务均贯穿着以客户为中心的服务宗旨。
故障处理的响应方法及时间
故障响应方法
电话支持
在系统运行时如遇到问题，可以从北方佳信服务中心得到电话支持与帮助。可以通过北方佳信分配的客户ID号与服务中心中心联系。一旦接到用户请求电话，北方佳信的服务人员将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
远程登录服务
在用户允许的前提下，服务中心的工程师可对用户的系统进行远程诊断，加速问题的解决。
现场支持
北方佳信在客户方由有现场维护人员对系统进行现场维护。现场维护人员受客户服务中心统一调配。 对于通过现场服务工程师无法解决的问题，北方佳信将派出系统工程师到用户现场为用户解决问题。
响应时间限定
我们深刻意识到用户方对系统平台的高可靠性要求，因此，我们根据本系统的特点，针对不同的故障类型定义了不同的服务响应级别，对于每种响应级别都定义了不同级别的响应人和响应时间，以保证整个系统的高可靠性。在有现场维护人员的情况下按照客户的生产管理标准执行，无现场维护的情况下按以下时间进行响应：
故障分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪。
二级，因故障严重影响系统运行。
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行。
四级，因软件升级，系统上一些功能未能实现。
在本项目中，不管任何情况，北方佳信在保修期内对售后服务承诺：
提供7X24小时电话支持；
对所有故障均提供7×24小时的现场支援；
故障相应时间小于2小时；2小时内到达故障现场对设备进行修理，并在6小时内排除故障；
对于一级故障，在4小时内提供系统任何所需更换的备件。
质保期满后，我方按成本价提供备件和保养服务，当发生故障时，按质保期内同样的要求进行维修处理。
